Retouradressen

Het overkomt ons allemaal: iets bestellen dat achteraf toch niet blijkt te passen (bijvoorbeeld bij kleding) of het is niet naar verwachting geleverd. Bij veel bedrijven heb jij dan als consument de mogelijkheid om het product terug te sturen. In dit artikel leggen wij je uit hoe je een product kan retourneren, bijvoorbeeld het sturen naar een retouradres van een bedrijf.




Niet tevreden met het product?

Indien je niet tevreden bent met het product, omdat het product bijvoorbeeld te groot is, dan kan jij dit bij de meeste winkels gewoon retourneren. De meeste winkels geven hier minimaal 14 dagen de tijd voor. Met het terugsturen van het product ‘ontbind jij de koop’.

Vaak moet je hier een mededeling van doen aan de winkel, dit kan door middel van een e-mail of bijvoorbeeld in je account van de winkel. Bij winkels zoals Zalando of Bol.com kan je het product dat je wilt retourneren aanmelden als retour in je account.

Retouradressen (1)

Hoe moet ik het product terugsturen?

De meeste winkels werken met een retourlabel. Dit retourlabel zit vaak al bij de bestelling, maar het kan ook zijn dat je dit label moet aanvragen via de mail of je account. Op dit retourlabel staat het retouradres. Het kan natuurlijk ook zijn de winkel niet met retourlabels werkt. Dan moet jij zelf het retouradres op je retourpakket sturen. Streep andere adressen en barcodes op de doos door zodat er geen verwarring kan ontstaan bij de verzenddienst.




Het product afgeven bij een verzendpunt

In de meeste gevallen wanneer jij een product wilt retourneren, moet jij het retourpakket afgeven bij een verzendpunt. Dit kan bijvoorbeeld een punt van zijn PostNL of bijvoorbeeld DHL. Wanneer je het pakket afgeeft ontvang je een afgiftebewijs/verzendbewijs. Bewaar dit bewijs goed, zodat jij kan aantonen dat je het product retour hebt gestuurd!

In uitzonderlijke gevallen biedt de winkel ook de mogelijkheid om het pakket op te halen. In dit geval kan je een ophaalafspraak op de website maken. Voor het ophalen van je retourpakket door middel van een ophaalservice van de winkel, betaal je vaak extra.

Retour sturen

Een beschadigd, of kapot artikel ontvangen?

Het kan natuurlijk ook zijn dat je het product graag wilt hebben, alleen dat het product kapot/beschadigd is geleverd. Ook dan heb je de mogelijkheid om het product te retourneren. Neem altijd eerst contact op met de klantenservice als dit het geval is. Zij leggen jou uit hoe je dit product moeten retourneren en maken een aantekening dat het product kapot/beschadigd is geleverd. Zo voorkom je dat de winkel denkt dat je zélf een kapot/beschadigd product hebt geretourneerd.

Indien de winkel dit denkt, kan de winkel er zelfs voor kiezen om jouw aankoopbedrag niet terug te storten. Neem dus altijd eerst contact op met de winkel als er iets mis is met jou bestelling, vóórdat je de bestelling retourneert.




Ken je consumentenrecht!

In Nederland (en tevens heel Europa) is de consument goed beschermd wanneer hij/zij een aankoop doet via internet bij een officiële winkel. Indien het gaat om een koop op afstand (dus als je het product alleen via internet kan kopen en niet fysiek), dan heb je in beginsel het recht om binnen 14 dagen de koop te ontbinden (en dus te retourneren). Dit is Europees consumentenrecht waar jij je als consument op kan beroepen! Ook al beweert de winkel dat jij het product niet kan retourneren.

Let op: op dit recht zijn uitzonderingen van toepassing: zo kan een winkel dit recht buiten toepassing laten als het bijvoorbeeld gaat om producten die op maat zijn gemaakt of producten die kunnen bederven. Mocht je twijfelen, zoek dit dan op op internet, hier staat alle relevante regelgeving (en uitzonderingen) omtrent het consumentenrecht!

Feedback: info@retouradressen.nl

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *